机器视觉行业如何建立客户信任度

作为机器视觉集成商，您知道机器视觉和自动化的主要卖点之一是它们有助于简化流程。但与生产设施中的任何其他设备一样，机器视觉组件需要维护。一个好的系统集成商会为其客户提供清晰的维护计划。但是最好的集成商提供服务解决方案来维护机器视觉系统的全部或部分，让客户能够专注于制造而不是维护他们的自动化系统。

集成商和客户如何沟通

制造商不是机器视觉方面的专家。因此，他们依靠系统集成商来告诉他们在视觉系统维护方面的期望。这可能涉及物理任务，例如清洁相机和外壳、软件更新以重新校准。完成定期维护清单可确保所有设备和软件尽可能有效。忽视维护，检查结果滞后，产品质量受到影响，发生本可避免的停机。集成商可能会受到指责。

机器视觉集成商如何维护建立持久关系

希望提供完整维护包的集成商将专注于三个领域：确定维护需求、记录所有维护任务以及定期进行客户教育和培训。

制定维护计划。 

当您为客户提供明确的维护行动计划时，他们会将您视为战略合作伙伴，而不仅仅是供应商。您必须清楚地解释为什么每项维护任务对于他们从机器视觉系统获得最佳性能来说都是必要的。您的客户将进一步理解为什么他们需要持续的关系。

保留清晰的文档。

 定期进行维护并且设备故障最少，制造商很容易忘记维护设备需要做多少工作。所有已完成维护的清晰文档将帮助您解释保持设施系统运行和提高维修效率所需的条件，从而进一步依赖您。

进行客户培训。

培训是建立客户忠诚度的另一个关键组成部分。它有助于将集成商建立为权威。但这也表明您希望帮助客户了解他们的机器系统，并且您还希望帮助他们避免停机。当您表现出关心他们的业务时，客户会希望您留在他们的团队中。